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常見問題FAQ

Q1:忘記密碼怎麼辦?
A1:若您忘記密碼,請至「會員登入」點選「忘記密碼」,輸入常用
Email後,系統會自動寄送重製密碼說明至您的Email信箱。

Q2
請問如何購買商品?
A2
每週一晚上10點會上架商品,數量有限售完為止!若商品售完後會開放預購。
Q3下訂後大概多久會收到?
A3
現貨商品下單完成後約1-3個工作天能收到;預購商品約4-14個工作天能收到
Q4請問有實體門市嗎?
A4目前暫無實體門市,但有不定期快閃櫃位。
2022 快閃七逃計畫: 11/17-12/14台南西門新光三越B1
Q5請問有面交/自取服務嗎?
A5
目前暫時沒開放此服務呦!
Q6如何確認訂單有沒有成立呢?
A6
訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢內查看喔!

Q7
刷卡訂單不確定有沒有付款成功?
A7
刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約1小時),可於稍晚自行由官網-登入會員-訂單查詢查看訂單狀態,若顯示交易失敗即表示付款不成功,將不會進行扣款及出貨安排,如有需要還請您重新訂購!

Q8
預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎?
A8
訂單會依預購商品時間寄出訂單!若欲先收到現貨商品,建議分開下單呦!

Q9
訂單成立後可以修改訂購內容嗎?
A9
成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,避免延誤出貨的狀況噢!若有特殊需求請再私訊客服呦

Q10
信用卡交易失敗怎麼辦?
A10
訂單因交易失敗導致訂單未成立成功,交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品,請您重新訂購

Q11
若收到異常商品怎麼辦?
A11
若商品有異常疑慮,請您提供商品實際照片至官網訂單問與答,並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號,待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆,謝謝
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