常見問題FAQ

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常見問題FAQ

Q1：忘記密碼怎麼辦？
A1：若您忘記密碼，請至「會員登入」點選「忘記密碼」，輸入常用Email後，系統會自動寄送重製密碼說明至您的Email信箱。

Q2：請問如何購買商品？
A2：每週一晚上10點會上架商品，數量有限售完為止！若商品售完後會開放預購。

Q3：下訂後大概多久會收到？
A3：現貨商品下單完成後約1-3個工作天能收到；預購商品約4-14個工作天能收到

Q4：請問有實體門市嗎？
A4：目前暫無實體門市，但有不定期快閃櫃位。
2022 快閃七逃計畫： 11/17-12/14台南西門新光三越B1
Q5：請問有面交／自取服務嗎？
A5：目前暫時沒開放此服務呦！

Q6：如何確認訂單有沒有成立呢？
A6：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

Q7：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
A7：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約1小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，若顯示交易失敗即表示付款不成功，將不會進行扣款及出貨安排，如有需要還請您重新訂購！

Q8：預購跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？
A8：訂單會依預購商品時間寄出訂單！若欲先收到現貨商品，建議分開下單呦！

Q9：訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
A9：成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！若有特殊需求請再私訊客服呦

Q10：信用卡交易失敗怎麼辦？
A10：訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。
若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購

Q11：若收到異常商品怎麼辦？
A11：若商品有異常疑慮，請您提供商品實際照片至官網訂單問與答，並且附上您的手機號碼/訂單編號/會員帳號，待收到後將會請相關部門確認並且盡快回覆，謝謝

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